Qué regula este documento
Define los derechos y obligaciones de la agencia, de los proveedores y del cliente durante la contratación y la prestación del viaje.
Documento contractual
Términos y condiciones de contratación de Abascal & Alonso
Viajar con seguridad también significa conocer las reglas del juego. Aquí se explican las condiciones de reserva, pago, cambios, cancelaciones y uso de nuestra plataforma.
Estas condiciones se aplican a los servicios de viaje contratados con Abascal & Alonso, incluidos los viajes combinados y los itinerarios con varios destinos.
01 · Alcance
Objeto y aceptación de las condiciones
Abascal & Alonso gestiona y vende vuelos, hoteles, paquetes turísticos, cruceros y seguros de viaje. Al solicitar una reserva, la persona viajera confirma que ha leído estas condiciones y acepta las reglas específicas que figuran en la confirmación.
Confirmación por escrito
La reserva queda sujeta a la confirmación enviada por correo electrónico, donde aparecen servicios, fechas, importes y condiciones particulares.
Normativa aplicable
Los viajes combinados se tramitan conforme a la normativa europea y española de protección de las personas consumidoras.
02 · Gestión económica
Pagos, cambios y cancelaciones
El importe y el calendario de pago aparecen antes de confirmar la reserva. La fecha de salida marca los plazos de la política de cancelación de la agencia.
Se aceptan transferencia bancaria, tarjeta y PayPal cuando esta opción esté disponible para el servicio elegido. En la mayoría de los viajes se solicita un depósito inicial y el saldo debe quedar abonado 30 días antes de la salida.
Los cambios dependen de las plazas, tarifas y reglas del proveedor. Pueden generar gastos de gestión y diferencias de precio.
- El pago solo se considera recibido cuando la entidad o el proveedor lo valida.
- Una modificación puede alterar vuelos, categoría de hotel, tasas o servicios incluidos.
- El reembolso se tramita después de recibir la liquidación del proveedor correspondiente.
Escala orientativa de cancelación
| Antelación | Importe reembolsable | Aplicación |
|---|---|---|
| Más de 60 días | Hasta el 100 % | Deducción de gastos no recuperables y de gestión. |
| Entre 30 y 59 días | Hasta el 75 % | Según la tarifa y las condiciones del proveedor. |
| Entre 15 y 29 días | Hasta el 50 % | Se descuentan penalizaciones confirmadas. |
| Menos de 15 días | Según contrato | Algunos servicios pueden ser no reembolsables. |
Fuerza mayor y situaciones excepcionales
Las restricciones oficiales, emergencias sanitarias u otros hechos inevitables se estudian con la documentación disponible y las reglas del proveedor. Las condiciones particulares de la reserva prevalecen sobre esta referencia general.
03 · Durante el viaje
Responsabilidad y obligaciones en viajes organizados
Abascal & Alonso coordina la correcta ejecución de los servicios que forman parte del viaje combinado contratado. Cada proveedor responde por su prestación conforme a la ley y a sus condiciones.
- La persona viajera debe revisar nombres, fechas y datos del pasaporte antes de emitir los billetes.
- Los visados, permisos de entrada y vacunas exigidos por cada destino son responsabilidad del viajero. Ofrecemos orientación previa.
- Ante una incidencia, avisa primero al proveedor local y contacta con Abascal & Alonso para dejar constancia y buscar una solución.
04 · Itinerarios especiales
Condiciones para viajeros frecuentes, nómadas digitales y grandes viajes
Los planes largos necesitan reglas claras. Revisamos cada itinerario antes de confirmar servicios con fechas y destinos múltiples.
Viajeros frecuentes
Las ventajas para clientes recurrentes dependen del programa y de la reserva concreta.
Ver condiciones
Un pago aplazado solo se concede cuando aparece por escrito en la propuesta. Cada nueva reserva mantiene sus propias tarifas y plazos.
Nómadas digitales
La asistencia multiviaje puede cubrir estancias prolongadas y cambios de destino previstos.
Ver condiciones
Antes de contratar, confirmamos duración, países, actividad profesional y límites del seguro. El teletrabajo no sustituye una cobertura adecuada.
Grandes viajes
Los itinerarios de varias etapas se revisan con especial atención a tasas, divisas y conexiones.
Ver condiciones
Un cambio de moneda, tasa aérea o requisito de entrada puede modificar el precio antes de la emisión. La propuesta actualizada requiere aprobación del cliente.
05 · Reserva online
Condiciones de uso de la plataforma de reservas online
La plataforma muestra información de vuelos, alojamientos y servicios según los datos disponibles en cada momento. Comprueba la propuesta antes de pagar.
- Selecciona los servicios y completa los datos solicitados con exactitud.
- Revisa precio, equipaje, horarios, políticas y nombres de las personas viajeras.
- Realiza el pago según el método habilitado para esa reserva.
- Recibe un correo de confirmación. El precio solo queda garantizado cuando la emisión o confirmación del proveedor se ha completado.
- Si existe un error técnico, informa de inmediato. La agencia comprobará el estado real de la operación con el proveedor.
La plataforma no sustituye la documentación oficial de fronteras, aerolíneas, hoteles o autoridades sanitarias.
Aclara las condiciones antes de reservar
Si un plazo, una cancelación o una cobertura no está claro, escríbenos. Te responderemos con la condición aplicable a tu viaje.
[email protected] · +34729736603